(电子商务研究中心讯) 2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到严先生对“邦购网”的投诉称其迟迟不退货、联系客服无法解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
严先生在邦购网上面买了一款手表，订单号：667474272791。收到快递后拆开看发现他们的商品有瑕疵，我就马上退货了，由于是他们的质量问题我就没有付快递费用，用的顺丰到付，到了上海也就是他们公司的地址，他们公司的人员一直没有去取快递，因为要我付快递费用，一直没有去取都拖了4天左右了，联系他们客服总是说给专员处理，结果也没有进展，每次客服都说这没有办法，我们也无能为力，我希望相关部门帮帮我解决解决这个问题，谢谢。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
