(电子商务研究中心讯) 2016年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对天天快递的投诉称出售假单号、延误。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：下单后收到假单号
王先生称客户于7月10日在在我淘宝店内购买商品，订单号为1663474192196191，价值114元的商品。
收件人签收后于7月15日申请退货退款，收件人上传快递单号为天天快递550472452861的假单号。
经过我网上查询，这单号是天天快递公司网上卖的虚假发货单号，一张卖2元。是不需要发货，单号就可以查到物流信息，而且显示同事代签。
我问过重庆当地快递公司根本没有这个单号，也没有物流信息上显示的这个快递员。而且当地的快递公司从来不半夜发货。
我联系天天快递总公司询问，客服也承认这单号是没有派送到我手上，他们给我开一张签收证明，证明快递单号与面单寄的实物不符，天天快递客服说用这凭证用来淘宝上申请退款做凭证，就可以了。
我把凭证上传到淘宝，买家也上传了一张是天天快递公司的发货快递的面单以及面单签收凭证(天天客服称是买家自己伪造的)。现在已经提交淘宝介入二次申诉。
案例二：快递延误导致收货人损
刘小姐称7月23日在淘宝购买一双鞋子，卖家23日下午发货，天天快递运单号为666696789636。
快递在24日发往了柳州而我的收货地址明明是在湖南郴州，于是我找卖家，卖家不理我，我就找天天快递客服，结果客服一直说不好意思，请耐心等待！
于是快递在柳州无故留了两日，28日又发往发件地了。结果现在快件又寄回了柳州，现在还在发往柳州的路上。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
