(电子商务研究中心讯)　　2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称骗子诱导下单不予阻止发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　牛小姐称通过支付宝聊天联系了一个人，在他那里买手机，对方骗子给了一个二维码，让我通过扫描二维码付款，就是华为商城的二维码，订单号为2390121109。

　　当我付款后，对方骗子将我删除拉黑，并把收货人和收货地址改到他那里去了。

　　我给华为商城客服打电话，客服建议我报警，并提供报警回执。

　　当天下午我就报警，并给他们的邮箱里发了报警回执。当我第二天打电话询问结果时，华为商城客服说我没有提供警方处置建议，如果不提供所谓的警方处置建议，就会正常发货。

　　我第二天下午又去了派出所，让昨天接我这个案子的警察给我开一份警方处置建议。可是警察给我说，根本没有警方处置建议这个文书，报警回执就已经能说明问题。

　　晚上我又给华为商城打电话，华为商城坚持要警方处置建议。现在是一边要建议，一边说没有，我不知道该怎么办。只能每天不停的给商城打电话来反映这件事情，希望他们不要发货，并给我退款。华为商城不作为，推卸责任，不调查的行为很让人愤怒。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈如下：

　　华为商城以“账号”为单位，但该订单不是客户自己账号里订单，收货人也非本人。客户属于第三方，华为商城没有权利对账号的正常订单进行修改，在没有公权力机关裁判的基础上，华为商城没有权利变更消费者的购物信息和状态。

　　所以请客户尽快报警，提供报警回执和警方处置建议(姓名/身份证号/订单号/金额)发送至商城客服邮件，收到邮件后，我们会根据警方处置建议办理。客户不接受。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）