(电子商务研究中心讯) 2016年7月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到魏女士对“21cake”的投诉称其商品尺寸不符、商家强制收货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
魏女士于7月3日11：30于21cake网站购买了一个芒果慕斯蛋糕，订单号: 20160703111202。
蛋糕无线端页面写着尺寸约为3-4人食用，但我们见到实物后，尺寸不足11公分，我们发现购买的商品尺寸不符，我们要求核查，对方不同意，强制我们收货！说如果退款的话，我们自行网上协商，结果：电商这边告知已签收，不允许退货。烦请协助跟进。
在收到以上用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
