(电子商务研究中心讯)　　2016年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称不满退货运费需要用户承担的问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：不满运费要消费者承担

　　许先生称在一号店购买了一台魅蓝note3，订单号: 9581847145811。

　　卖家给我发的机器与魅族官网的手机包装完全不一样，包装盒子比官网厚，在没开封的手机盒子里面又放置了一个盒子，并在最里面的盒子放置了贴膜等东西，与魅族官网所购买魅蓝note3不论是内包装还是外包装都完全不一样。

　　魅族官网所购买的魅蓝note3只有一个盒子，并没有在盒子里面又放置一个盒子，魅族SN码多次被查询，确认是其他买家用过的退货机或换货机，卖家用二手手机欺骗消费者，不仁不义不讲诚信。

　　我在不知情的情况下撕掉了手机的前后贴膜，卖家说要扣除30块钱，并且要我自己承担17快钱的运费，这非常不合理，卖家给买家发别人用过的退货机不诚信在先，我也是在受到欺骗后误以为是新机。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者致歉，为消费者办理退货，且承担退货所需的运费。

　　案例二：运费问题未准确说明

　　邵女士在1号店入驻商家购买包邮商品，订单号: 9634040076517。

　　整个网页未有邮费说明，快递配送之前从未联系，快递在家门口告知货到了家里没人，未说明运费问题。

　　联系客服之后遂告知送一次要有一次的费用，申请1号店的售后，仲裁，均表示所有快递都不联系收件人，以及未说明的费用必须扣除，否则不予退款。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：已联系消费者致歉，且给予顾客全额退款103.5元。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）