(电子商务研究中心讯) 2016年7月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对“360商城”的投诉称其无法退货、售后服务慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
黄先生于2016年6月23日在360商城购买了360N4手机，订单号：617500371086014448。
收到货后发现手机在拨打电话过程当中突然没有声音，但显示在通话状态；同时每天反复重启。于是向该商城提出退货，他们也同意退货，于是我按照他们给的地址、电话寄出了手机，他们7月8日收到了手机，但该商城以我没寄出发票为由不同意退货。当时我和我们同事同时购买、收到的同型号手机，虽然下单购买的时候，我要求要发票，但该商城都没有给我们寄来发票，所以我无法寄出发票，于是360商城提出如果退货让我支付17%的增值税，否则只能给我换货，我只好同意换货，于是就开始了漫长的等待。
等待了十几天后，我找商城询问，他们说尽快发货。因为我买了新手机，原来的手机已经送人，我又联系360商城，他们仍然让我等待，说是因为他们现在产能不足，所以无货给我更换，同时说为了弥补我的损失，答应尽快给我发货的同时给我一张30元的券发到我的手机上，然后就没有了动静，也没给我发什么代金券。今天是他们收到手机后第19天，我再次联系他们，他们仍然让我等待，没有其他答复。我要求马上给我退货，我不想再等了，因为他们3次违约，我没有理由无休止的等待下去。我要求退货！我申诉无门，最后找到了这里！恳请青天为我主持公道！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
