(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉称强制取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
梁先生称8月18日在360手机商城抢购360手机N4S全网通(流光金),2016-08-18 10:03分下单,2016-08-18 10:05付款,订单号为E520160818909404。
8月19日,我再次查询订单时,被360手机商城单方强制关闭订单,付款资金去向也不明。
联系客服,客服无任何明确解释理由,只说帮我退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于360商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)