(电子商务研究中心讯)　　未来SaaS一定会成为行业定制的普通过程，这是一个新的技术方向。中国酒店行业近几年在信息化的发展和迭代速度上加快，SaaS也适逢其时地迎来了黄金发展阶段。

　　作为国内酒店行业的领军企业，锦江国际(酒店)集团不但建立了中国酒店业第一家私有云，同时也力图把分散的基于每个酒店的IT架构整合成基于云端的高度中央化的信息系统。在由ITValue和钛媒体集团联合举办的2016IT价值峰会上，锦江国际酒店管理有限公司高级副总裁张兴国分享了SaaS在酒店业ICT发展的大趋势。

　　张兴国演讲的重要观点如下：

　　1、现在有几大趋势正在影响中国的酒店业，第一是云计算，第二是移动互联网，第三是大数据，第四个就是我们的社交网络。

　　2、SaaS模式导致酒店集团的信息架构，由分散的底层投资向集团集中化聚拢，或分时段的购买服务来实现信息管理功能的采购，这直接导致单个酒店会出现一种“去IT化”的现象。

　　以下是张兴国在2016IT价值峰会上的演讲内容，经ITValue整理：

　　众所周知，现在有几大趋势正在影响国际酒店业，第一是云计算，第二是移动互联网，第三是大数据，第四个就是我们的社交网络。

　　目前中国酒店业在信息技术的掌控上，已经跟欧美发达国家走在了同一个发展轨道上。记得十年前我们还仰着头，观望老外谈整个酒店业信息化发展的趋势，当2015年、2016年来临的时候，我们基本上已经跟他们并驾齐驱了，甚至移动支付、房控等方面还有超越的表现。

　　1、SaaS如何改变酒店业？

　　现在酒店业有三大趋势得到了公认，第一是酒店管理的中央化，第二是酒店物业的智能化，第三是酒店营运的社交化。这三大趋势中，第一个就涉及到了云平台和SaaS服务模式。2007年，我去美国的凤凰城访问，在那里看到了一个叫做CHOICE(精选)酒店公司，用大型数据平台管控着这个公司6000多家酒店50%的PMS运行，通过远程网络向下属的3000多家酒店提供实时的管理功能。公司CIO告诉我，这种中央化的管控模式叫SaaS云平台。那是我第一次接触到SaaS这个名词，而在当时，北美几个比较大的老牌酒店管理集团大多已经筹划这种技术架构和管理模式。从那天起我就感觉到，中国的酒店业可能也会走上这条路。

　　从2010年起，锦江酒店集团建立了中国酒店业第一个私有云。明年，我们将把锦江旗下的高端品牌共130多家四五星级酒店全部从线下迁移到云上，完成一个SaaS的过程。我们预计，随着SaaS概念或者云概念在中国酒店业的落地，大概到2019年，80%以上的酒店企业都会采用云应用或SaaS应用。事实上，已经有很多酒店系统都已搭载上了SaaS这趟列车。

　　酒店行业普遍采用SaaS应用形式

　　随着SaaS概念的不断推广，很多信息服务商也开始把其产品SaaS化。以前都是用客户端安装，现在为了满足或者迎合这个趋势，大量的酒店服务供应商、IT服务供应商推出了他们的SaaS产品。比如著名的Salesforce，现在已经是中国酒店业网络营销和管理的最大SaaS服务商。还有SRM，同样是酒店业的人事管理云服务商，NEC也紧跟其后。

　　中国本地的SaaS化同样风起云涌，竞争激烈。西软、绿云、别样红、中软等，传统的PMS(PropertyManagement System，酒店的物业管理系统)软件供应商都纷纷改型成为云化的PMS为主的应用服务商。产品推陈出新，角色乾坤转移，这说明走SaaS这条路其动力不仅来自于酒店业本身，同时也契合了供应商的需求和愿望所形成的推力，两股力量齐头并进，这条路就会坚决地、一往无前的走下去。

　　2、PMS是酒店SaaS化的主要形式

　　那么，酒店SaaS化过程当中会碰到哪些问题？技术首当其冲。如果采用SaaS系统(或者叫云系统)，跟传统系统相比会出现一些裂变，这些裂变会给我们的管理、习惯以及利益造成巨大冲击。但是，有困难就一定会有动力，这也是采用云PMS的主要原因。

　　什么叫PMS？PMS是酒店业最基本的信息系统，简单说就是开酒店一定要有一种叫PMS系统的软件，来把酒店客房和运营管理起来。所以说酒店业最重要的软件就是PMS，而PMS是酒店SaaS化的最主要的一种形式。

　　PMS SaaS化有哪些动力呢？如下图所示。

　　另外还有一些地域上的差别。中国国内每个省市的酒店也会有差距，这个差距在哪？主要在带宽和网速上。在世界各国宽带速度排行表上，中国位列四十几位，这显然是不利于SaaS推广的。如果网速不能按照我们的要求提上去，那目标的实现可能也是有差异的。因此，国家力推骨干通信网“降费提速”，正是竭力营造各行各业拥抱互联网外部技术环境的具体策略。网速的快慢和成本，很可能成为刺激或制约包括酒店业各种应用系统云化或SaaS化的重要因素。

　　3、大幅降低成本的巨大诱惑

　　跟传统的客户端PMS相比，采用SaaS服务的PMS有哪些好处？我向锦江酒店集团的CEO算过一笔账，在上海地区锦江有18家四五星级酒店，如果采用SaaS模式，这18家酒店的IT成本会有什么变化？基本上算完了之后CEO就欣然决定进行投资，所以才有了投资几千万去建立锦江私有云这样的一个举措。

　　传统的PMS系统有哪些基本投资？除了基础硬件，还要应用软件，加上每年的软件维护费、机房投资、以及IT工程师，这些开销是酒店开业在IT上面需要花费的最基本投资。

　　如果使用SaaS后会发生一些什么变化？首先硬件成本大幅降低，服务器用不着了，存储器减少了，UPS不间断电源可以低配；系统软件和应用软件不需要购买了，就这几项省下的钱就很可观。一个拥有300间房的高星级酒店，使用高端的PMS，光软件买进来就得200万左右，非常贵。当采用SaaS后，软硬件的维护费就降低到零，这无疑是个巨大的诱惑。

　　接下来机房的投资，原则上也可以砍掉，因为SaaS是不用机房的。每个酒店都有一些本地的接口，包括门锁和电话等等，还是需要保留一个小的机房。最后，工程师的数量显然也有变化，从原来三个IT工程师，薪资收入也是一笔不小的开支，一下子就被降到了一个工程师。

　　那增加的是什么？有两项：一是SaaS模式的使用费，一般一年一付；二是网络通信费。如果以5年作为酒店信息系统更新周期，这样，锦江上海地区18家酒店5年可省下4千多万！这样一本清清楚楚的账，无论哪个CEO、CFO和CIO都会愿意采用新的SaaS模式来管理酒店。

　　4、酒店SaaS化会带来哪些不可避免的冲击和障碍？

　　SaaS也会给我们带来冲击，这是在推广过程中无法回避的问题。

　　首先，实现SaaS就意味着实现了信息架构的中央化，这种模式导致底层的信息系统由分散向集团层面集中，由此整个酒店业会出现一种“去IT化”的现象，也就是说整个酒店业或者酒店集团的信息化在得到高度加强的同时，酒店本身却出现了去IT化。那么酒店的IT工程师就会担心其职位在哪？SaaS会不会敲掉了我的饭碗？！

　　第二对于酒店集团来说，CIO或IT部门同样面临着在SaaS冲击下边缘化的危险。因为大量的系统由第三方来提供，酒店或管理公司职能部门可直接购买服务。这时候CIO或IT部门怎么办？

　　锦江和国际酒店集团在推广SaaS的时候采取了相似的策略，就是让原来沉淀在酒店层面的IT人才向酒店集团来聚拢。最常见的做法是成立了区域的IT支持中心(或叫共享中心)，把原来窝在每个酒店里的IT人员提拔到上面的共享中心来，避免由于一种模式的采用而导致人员结构在利益层面的重大撕裂。

　　还有一个重大问题，凡是重管理的企业几乎都会面临，那就是中央化会导致酒店的全部数据由各个酒店向集团集中，这意味着集团可以拥有所有经营的数据，比如这个酒店今天做了多少营收，房间出租率是多少，ADR是多少，入住的客人来源构成、预定的渠道分布情况等等，全都实时掌握，清清楚楚。这对加强集团的管理有莫大的好处，但这些数据如何转化成资源？并进而反馈到成员酒店中去？

　　采用大数据分析平台是一项需要跟进的工作。通过大数据的分析和模拟，在成熟的建模作用下，管理集团和成员酒店可以分层获得相关的衍伸信息。高层管理人员可以了解当前和未来的经营现状和动态，酒店营收的走势和预算相比之间的差额；动用房价策略会对营收产生的正向或负向的影响以及这种影响的弹性系数；每个酒店的经营管理人员也可以了解，影响酒店营收的因素有哪些？如何调整这些因子去促进营收的增长？房价调整对出租率的影响？哪些房型调整对营收影响最大对出租率(负面)影响较小？等等，这些深层信息的挖掘和释放的好坏，直接影响到成员酒店对SaaS的接受层度。

　　当启用SaaS后一切变得透明，管理者如同站在暗处突然被推到阳光底下一样，势必会有严重的不适感，这都会成为推广的一个障碍；但同时，SaaS模式之下加推丰富的数据分析和收益管理等辅助功能，酒店管理者也会如同被饕餮盛宴所感动那样，在享受中拥抱这一新的信息架构和模式。

　　最后，我想表述两个观点：一是SaaS或者云平台的推广在中国的酒店业或是其它各个行业看来，是一个不可抵御的、长期发展的趋势，第二个观点，在推广SaaS的过程中，除了技术问题外，还有很多跟利益相关的问题，包括我们的既有利益，习惯，还有一个共同的问题，即SaaS安全，这都是困扰SaaS大规模推广的一些现实因素。但是我坚信，到2019年或2020年时，至少在中国的酒店业，SaaS会成为信息化管理的主流形式。（来源：ITValue 文/胡江路 编选：中国电子商务研究中心）