(电子商务研究中心讯) 2016年9月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“一号店”的投诉称发错货，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生称在一号店买的魅族MX6手机，订单号: 10251201691662。
购买前找客服确认说的是全网通公开版，发过来的却是电信版，联系他们客服，昨天还承认发的是电信版，到了今天又不承认了。
说话还很差劲，投诉也没人管，一眼从手机标识就看出来版本不同，还让我去权威部门检测，来回扯皮。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称客服经理联系消费者致歉，并且支持此单退货处理，加强对商家的监督管理。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
