(电子商务研究中心讯) 2016年9月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到薛先生对“好乐买”的投诉称退货失败却未被告知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
薛先生称9月14号本人在好乐买网站上网购了一双359元的耐克运动鞋，尺码40，我一般穿39码的鞋，订单号: 160914749700。
9月16号收到鞋子后发现鞋子严重小于标准尺码，简单试穿后申请退货，9月22号将鞋子退还到好乐买售后服务部，结果一直没有收到退款。
9月26号我通过其客服电话联系到好乐买退货服务人员时，好乐买告诉我：因为鞋底有磨损，影响二次销售不能进行退货，只能寄回。但从退货到当天，好乐买客服一直没有告诉我退货不成功的事情。
本人在好乐买购买鞋子时已经加大一码购买了，但鞋子依然太小，而且我只是简单在地面试穿了一下，不存在鞋底严重磨损的情况。
购买时好乐买并未告知鞋子不能在地面试穿，好乐买售后服务人员以鞋底有磨损影响二次销售为理由不退货，属于损害消费者权益，至今鞋子还留存在好乐买退货中。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
