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用户不满订单无故遭取消 “1号店”回复：因不满足规则

作者：来源：发布时间：2016年10月10日 17:15:13

(电子商务研究中心讯)　　2016年9月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到胡先生对“一号店”的投诉称订单无故遭取消。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　胡先生称在一号店参加团购活动，并支付成功，订单号：10083558812939。

　　20多天后被客服无缘无故取消，后来客服告诉需要附件条件，这个我不认可，因为当初下单时，没有看到任何附件条件，并且可以顺利下单并完成支付，订单已经正式成立，因此请一号店履行订单合约发货。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　联系顾客致歉，告知此商品为换购商品，需满足有2个团购订单且满足每个订单支付满200元(可含运费，但是话费充值类订单，闪购订单，团购订单中含普通商品均不参加活动)；换购成功后如原订单取消任何其一或退货，将取消换购资格，已换购成功商品将不予以发放。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd /)(文/九份）

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