(电子商务研究中心讯)　　2016年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“返利网”的投诉称因丢单致未收到返利。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陈女士称通过返利网在天猫购买欧格斯氧气机一台，原价1480元，按约定可获得740元返利，一直未获得返利，事后和返利网联系，返利网以订单下单日期超过两个月拒绝支付，订单号：2143837813748838。

　　返利网是一家购物返利的网站，下单确认收货一段时间后会兑现返利，网络承诺100%返利。

　　7月31日，我通过返利网下单购买天猫欧格斯氧气机一台，原价1480元，承诺返利50%。8月4日收到货物，10日确认收货。

　　9月底发现订单没返利，在平板上多次点击订单理赔，提示由于系统升级，你可以通过PC端、手机APP端或者拨打返利网客服联系电话400-672-5100提交理赔信息。提交多次还是提示系统升级。

　　10月3日，在手机上安装APP ,提示已超过两个月，无法提交理赔申请。后联系返利网，网络无客服，论坛已关闭，显示无人上班，电话无人接听。

　　再次联系欧格斯客服，欧格斯承认本人购买行为，但返利由返利网支付，店家表示需要情况下可以证明消费者购买行为。

　　10月9日，联系返利网微信客服，客服表示超出两个月无法受理，本人提出返利网承诺的100%返利，客服表示两个月后是不管的；承认丢单行为，但是超过两个月不管；本人提出已联系过店家，客服拒绝联系店家；本人提出疑问，返利网是否从店家收到返利，但扣下了，客服指出丢单是无法从店家获得返利的，但拒绝提供证据证明返利网没有获得报酬。

　　本人再次提出，商家活动仍在进行中，可以联系店家，因为店家承诺可以作证，返利网拒绝；本人提出疑问，多次在返利网购买商品，小单没丢，大单出现问题，返利网依旧以超过两个月为由，拒绝处理。

　　本人对该事件的疑问：1.返利网是否属于电商？是否受电商相关条例的管理？2.返利网的购买行为是否追诉时效只能有两个月？3.承诺的100%返利，但消费者在理赔时才发现只能有两个月时效。返利网没有在显著位置注明，我9月底已经发现没有返利，但不知道返利网两个月的霸王条款，错过了追诉时间。4.丢单是返利网的错误，是否可以以自己的错误理直气壮地拒绝消费者的合理诉求？本人诉求：要求获得应得的740元返利。 

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：告知客户商城查单时间为2个月，此次也联系商家特殊查单，但商家反馈非返利网来源，用户确实是购买了此款商品，但未通过返利网跳转，不符合返利规则，无法返利，但用户不接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）