(电子商务研究中心讯) 2016年11月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉,称其霸王条款欺诈客户。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2016年10月13日在美团app上面订购晚餐,订单号:5687551925690746。
其中有3种食物是送粥,可送餐员送到的时候却没有,于是联系商家,商家电话一直无法接通,联系美团客服,客服也联系不到商家,当时订购的是5人餐,可少了3份粥,影响了我们用餐,后来我们没办法出去吃的饭。第二天客服打电话回复说退还3份粥的电子卷,我不同意,后来再也不协商打电话了,快20天了,一直没消息。该送的不送,电话又无法接通,商家玩猫腻,用现金订餐,客服退还电子卷,实属霸王条款。影响用餐,不给说法,美团网欺诈客户。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)