(电子商务研究中心讯) 2016年11月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对饿了么的投诉，称有商家恶意取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士在饿了么上消费，订单号：101459847516044179。
饿了么有个下载APP“新用户首次下单立减20元”的活动，可是会发生商家故意将顾客的首单取消，因此再订单就无法再享受首单立减20元的活动。这种情况让人费解，这是真的是优惠还是饿了么的宣传手段，如果是宣传手段是否存在一种欺骗消费者的行为了？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯）
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