(电子商务研究中心讯)　　2016年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户赵先生对“华强北在线商城”的投诉称未激活产品退货困难重重。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　赵先生在华强北在线商城购买一套价值7688的电脑，订单号为：147860128806707。

　　本人于2016年11月11号收到网购的电脑，在未联网激活电脑的情况下开机使用后，当天晚上上传电脑开机后序列号截图和该序列号官网查询的未激活信息截图后申请7天无理由退货。

　　商家第二天来电同意退货后，我当天下午将电脑快递邮回去。但商家11月14号收到电脑后来电称电脑已被激活，无法退货。

　　以下为与商家沟通过程及疑问。

　　1、商家收到退货后来电说电脑开机即激活，但在我提交退货申请时已经发了一张电脑开机照片的序列号和该序列号未被激活的查询截图，为什么不能在我提交退货申请的时候向我说明电脑已激活，要在收到电脑退货后反而说我电脑已激活，请问商家作何解释；

　　2、11月11号我上传的退货截图该序列号未查询到任何保修日期即未激活，结果就在商家收到货后的当晚再查询的时候(即11月14号)显示该序列号的机器已激活，且保修止期为2017年11月10号，明显的商家暗中操作，请问商家作何解释

　　3、致电苹果官方客服回复苹果电脑没有激活这一说，保修日期即为发票开票日期，但我未收到商家任何发票。且在商家知道商品序列号和购买日期可以在官网完善商品保修信息(即为激活过程)。同时商家的激活即不适用7天无理由退货说法涉嫌误导欺诈消费者，既然不想要消费者退货，为什么不直接说明开机即不适用退货。

　　4、网购页面显示的电脑激活即不适用7天无理由退货涉嫌霸王条款，以此欺诈误导消费者。

　　赵先生现要求商家尽快全额退还消费金额。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)