(电子商务研究中心讯) 2016年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户路小姐对“返利网”的投诉称返利反常需要手动领取。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
路小姐于5月13号通过返利网的超级返走淘宝买了一个汽车罩，订单号：1566748735694892。
本人于2016年5月13号通过返利网的超级返走淘宝买了一个汽车罩，10月底朋友问起我车罩价格我才想起来查，才发现没有返利，订单失效状态。
跟返利网客服沟通才知道需要手动领取，让查看站内信，提醒返利手动领取也仅仅在2016.6.27日(距离下单已经45天了)给发过一次站内信，并未通过短信、邮件或者其他快捷的方式进行告知。通知信息不能及时到达用户，导致下单75天后订单被失效，无法领取返利。
本人自2015年5月用返利网购物以来，从未遇到需要手动领取的情况，一直是系统自动到时返利。我周围用返利网的朋友也均不知道有需要手动领取返利，大家也都没看过站内信。
对此，返利网向本平台发来反馈如下：用户没有在有效时间内点击领取导致订单丢单，鉴于是老用户体验，特殊帮其处理，返利4636F币已经到账，用户接受，并知晓需从返利订单中去确认收货。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
