(电子商务研究中心讯)　　2016年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“卷皮网”的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：退款迟迟不到

　　张小姐在卷皮网购物，订单号为:3808392014775294868。称退货20天了，退款还没到。

　　对此，卷皮网向本平台发来反馈如下：用户10月27号下单，11月1号申请七天无理由售后，9号系统同意用户退款，用户20号联系客服反馈款项退回失败，客服为其记录支付宝账号进行线下打款，23号联系用户告知已打款至支付宝，如有疑问可联系客服，用户接受无异议。

　　案例二：无法提现欺骗客户

　　王小姐于11月2号在卷皮网购物，订单号：3608769014780516381。

　　我于十一月二号在卷皮网买了两件袄，其中一件质量有问题退了，退的钱发到了该网站的我的钱包中，我于十一月十四号选择了提现，没想到提了八天没提出来，一直显示在办理中。于是，十一月二十一号我找到了该网站的客服人员说明了情况。该客服人员说提现日期要三到五个工作日才可以确定。又说明了周末不上班，说十一月二十一号才是第五个工作日。

　　基于这个情况，我又等了一天。十一月二十二号我又找到了该网站的客服人员，该人员又说正在办理当中让我等，并询问了我的邮箱，说有了进展第一时间给我发邮件。于是我又等了一天，就在今天，也就是十一月二十三日，钱还是没打给我。于是我又找到了该网站的客服人员，这次给我回答的客服不是前两回给我回答的客服。于是我又把情况说了一遍。该客服人员又说钱已??掖蚬?戳恕N业

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　案例三：虚假发货，多次发错件、次品

　　惠先生于8月15日在卷皮网购物，订单号：314712197974726。

　　我家人是2016年8月15日在卷皮网“尖叫声声特卖店”买了一件时尚雪纺V领衬衣套装，红色M号，于8月23日收到货，打开一看是黑色，就联系客服进行退换货，商家同意换货，于8月25日寄回商家(运单号719422551416)，商家8月29日收到换货商品、于9月5日给我发短信告诉我中通运单号778849052069。

　　但我一直等到9月11日还没收到商品且查不到物流信息，9月13日就联系中通客服，客服说商家虚假发货(有录音为证)，然后联系卷皮客服申请理赔，卷皮客服开始玩文字游戏，说联系卖家从新核对单号，如果仍无法收到货，商家同意理赔，结果商家9月14日就补发一件，中通单号778849052079，我于9月16日就收到货，这次速度很快，但打开包装一看更无语了，又发了一件黑色L号，不仅颜色不对，号也不对，更气人的裤子是有一个10cm长的开线口瑕疵品！！！

　　卖家这种多次发错件，发次品，更严重的是虚假发货！对这种卷皮和商家联合欺骗消费者的行为我无法容忍，更感到愤怒，苦于投诉无门。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)