(电子商务研究中心讯)　　2016年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称虚假促销。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：虚假低价营销

　　胡先生称1号店第三方广州渔民户外旅游用品有限公司在其页面发布限时1折抢购原价383元的一款渔民部落女式抓绒衫的促销活动，本人于11月18日经蹲点守候10多个小时后成功抢购到一件L码，至今未发货后告知无货要我退款，订单号为10989763774464。

　　付款成功并生成订单应视与消费者签订买卖合同，既然无货为何发布限时抢购活动，若非活动商品无货尚可接受货款30%的补偿。但此种为达到推广其品牌为目的用虚假促销手段来欺骗消费者的诚信实在让人气愤。

　　对此，1号店反馈称建议顾客取消订单，给其20元赔付。

　　案例二：产品质量问题退货

　　唐小姐在一号店的自营店购买了一款飞利浦的音箱。当天就发现使用过程中蓝色的指示灯不停的闪，非常刺眼，致电飞利浦售后，客服表示只要长按开关键五秒会自动关闭，试过这个方式也不能关闭,所以要求退货，订单号为11084946331817。

　　商家表示无法证明商品有质量问题，可以给我办理退货，但需要买家自己寄回去，并承担快递回去的运费，而且如果寄回去的商品在运输过程有问题(破损等情况)是拒收的。

　　我现在的要求是商品确实存在性能故障，要求商家全额退款，因为我也无法保证快递过程会有什么问题，所以希望他们能上门取货。

　　对此，1号店反馈称顾客包装完好，零配件齐全，垫付运费寄回退货，顾客认可。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)