(电子商务研究中心讯) 2016年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄先生对“支付宝”的投诉称不知情情况下被盗刷花呗信用额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
黄先生是支付宝用户，遭遇不知情情况下被盗刷花呗信用额，订单号：11132489223。
2016年11月18日晚上23点48，我个人在广西梧州市家中，支付宝被人盗用后人为开通花呗信用额度预支付，通知支付一笔12995的贷款购买华为商城的手机终端，已经向当地公安机关报案。但支付宝坚持要求本人按照其花呗协议合同偿还被盗款项，共计14034.6元人民币。目前本人仍在与公安机关核实作案过程。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于支付宝处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
