(电子商务研究中心讯) 2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”买的破损商品，客服联系不上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丘女士于2017.03.16在小红书网站购买面膜，货物于2017.03.23收到，里面有一张面膜外包装已经破损，且这货均没有防伪标注，找在线客服以及电话均无人应答，强烈要求退货！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前，还未收到来自该平台的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟踪：
3月28日，网经社收到来自小红书的官方回复，称经电话联系核实，与丘女士已达成一致，我处提供回寄地址并承担回寄运费。
丘女士回寄商品后，由我处全额退回货款，丘女士对比表示认可。
