(电子商务研究中心讯)　　2017年3月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”取消预订订单，但是客服拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：

　　王女士3月25日于去哪儿旅行App上团购订房，订单号: 101122398565。看房后不满意因此想退房重新选择。却被酒店告知不能退，只能加价换88元单人房。

　　后来收到去哪儿发的短信说可以赔付入住差价，我也就接受了，但是今天在未接到任何电话的前提下，收到去哪儿的短信说多次拨打我电话无人接听，差价也是自己赔付自己。

　　案例二：

　　毛女士在去哪儿网预订了两家酒店，订单号为101110980455。因家里有事不能出行，便想把房间退了，在去哪儿上提交退订反馈后，客服给我来了电话，说已经帮我申请了。

　　后来发现退款不成功，因为按照去哪儿的规定是不能退款的，他们的声明是这样的：预订人因自身原因或其他非法定原因要求变更或退款，将扣收全额预付款。我想说这难道不是霸王条款吗！该条款违背了消费者权益法。

　　案例三：

　　练先生在3月14日去哪儿网订购了18号出发的巴厘岛五天四晚行程，订单号: 1995220170314165816000096。

　　感觉“去哪儿网”价格欺诈本次行程竟然不是统一报价。我在网上是4580，可有些朋友是3880，有些竟然是3500不到，酒店的虚假宣传，与实际不符。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）