(电子商务研究中心讯) 2017年3月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称下单后不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
凌先生于2017年3月14日在宝贝格子网站下单了4罐爱他美奶粉,订单号: 9994874452131403。
下单后该网站一直没发货,我于3月22日左右询问客服,何时可以发货,客服答复1-3天左右。过了几天,再次询问客服答复是仓库调整,发不了货,让我取消订单。等了半个多月,就一句取消订单。该网站的行为及其不负责任,发不了货不提前主动告知买家,等到买家主动询问网站客服才告知无法发货了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,宝贝格子表示3月24日用户联系,我司核实情况后回电,用户未接听。3月29日再次联系,用户要求等待商品,向用户说明时间较久,用户同意等待。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)