(电子商务研究中心讯) 2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“ENJOY”的投诉，称“ENJOY”快递丢件不补发，电商平台直接结束交易给商家打款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年1月14日在ENJOY购买了樱花酒一份，订单号: 20334746726151。
卖家填错物流信息并且商品底部承诺发申通快递最后发的却是韵达快递，4月19日快递员说已经寄到，但是当时没有找到。第二天确认丢件时，联系卖家说同意给我补发。
后来改口说快递公司不赔偿并且拒绝补发让我自行联系快递公司，同时平台结束了我和卖家之间的交易并且将钱打了给卖家，我要求重开交易直到这件事情解决为止。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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