(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”酒店标识地与实际不符，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士称当时为了省考公务员，特意在飞猪上订了距离省考考点仅400米的酒店，订单号: 8412361463306221。
飞猪上显示酒店距考点仅400米，谁知看完考场准备入住的时候发现酒店距离考场距离非常远，于是连忙联系酒店客服商量退款。但是服务人员态度强硬，拒绝取消订单。
联系飞猪客服后，客服也说及时解决问题，让我先在考场附近找个酒店入住。结果考完回家好几天了，没人联系，联系不上客服，支付宝申请退款也被拒绝。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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