(电子商务研究中心讯) 2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉，称“去哪儿”订单信息无法修改。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿”预定酒店无法改期
吴先生原计划2017年5月9日入住香港某酒店，提前大半个月在去哪儿网预订，并交纳全额房费，订单号: 101149300965。
目前由于不可抗原因行程调整，需推后入住时间。4月27日我联系去哪儿客服，得到的答复是不可改期不可退款。酒店称可以改期，让我先和去哪儿沟通，只要第三方去哪儿同意就可以！
案例二：“去哪儿”酒店订单不予不予修改
范先生于2017年4月27日晚20:20分在去哪儿网下单一笔三清山金沙湾假日酒店商务3人间，订单号: 101154106529。
付完款即发现时间填错想修改，但是显示不可以改退。于是立即联系电话客服要求改退，客服说会与商家协商，稍后给我回电。一直等到十点客服都未回电，之后我继续打客服电话，客服说要明早8点半酒店再协商，还说如果不能改退我们也有没办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
