(电子商务研究中心讯) 2017年5月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年5月18日在网易严选购买了商品，订单号：2670421。
后来向网易严选提请退货，因为本人从未收寄过该货品，所以是直接电话联系拒收，但网易严选居然提出要我把未经手的货物自行寄回的无理要求，并要求我自行承担邮费且至今拒绝退款！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月25日，收到网易严选的回复，称已给用户操作退款，预计是1-5个工作日原路返还到用户的支付账户。
已致电联系用户，告知用户拒收会产生物流费用，这个费用由物流方收取，我们可以给用户申请优惠券的形式返还运费，用户接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
