(电子商务研究中心讯) 2017年5月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”霸王条款,不同意合理退票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于淘宝飞猪上购买日本大阪海游馆的电子门票,订单号: 11295281922041910。
因为并未取票和使用,要求退票,淘宝网和卖家均不同意退票。他们的说法是,购买网页已说明此票不退不换,但是我在购买的时候卖家并未向我说明和告知,购买页面的标题也没有写,淘宝也没有和买家约定或者协议。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
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