(电子商务研究中心讯)　　2017年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉，称疑似售假。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的求助信

　　案例一：疑似售假要求退货被拒

　　贾小姐称5月21日通过洋码头下单选购一款韩国RE:EIPE水晶防晒喷雾(4瓶)金额145元，订单号为122960655。

　　此商品的物流信息显示为国际快件拼邮到广东惠州后再由买手转邮国内邮件至客户，下单后网站买手久未发货。24日通过APP联系买手何故，对方称需要“2天到货后再发货”，27日网站物流显示为国际物流(韩国邮政Korea Post,物流单号EG204663986KR)已于21日11：56：21签收，联系买手称是大量进货存货再发件，但此批货品不足未及时给我发货，后经洋码头管家沟通买手后补货品(国际物流单号EG204934975KR)28日物流显示到达惠州16：31分送件签收，28日18：31国内物流显示已揽件，31日收到贷品。

　　收到货品后开箱验收时发现货品气味异常，与之前在韩国当及国内其它跨境网站购买同一商品气味大为不同，有杀虫剂的味道，但是通过防伪码验证显示为正品。

　　后自行与之前购买相同商品比较外包装有很大差别，有此疑问再次与买手沟通，请其出据采购凭证，但对方称任证无法证明货品来源。无耐询求网站管家沟通处理，但网站管家处理结果为拒绝退货，正常交易。

　　本人对于此结果很不满意，因为所购买商品货品物流信息疑点很多，并且买手无法提供采购凭证，几经沟通买手提供一采购凭证，经本人验证为买所称为本人所发货品的同一批次采购凭证，且凭证采购物品为防晒霜并非防晒喷雾。6月5日再次与网站管家沟通此事，称会处理，但至今未有处理结果。

　　对此，洋码头回复称用户所购买的商品官方提供了真伪鉴别验证方法，根据官方验证方法显示商品为正品。鉴于目前用户对于商品不满意，为用户办理退款，现正在退款流程处理中。

　　案例二：科颜氏高保湿清爽乳液疑为假货

　　查小姐称在洋码头购买科颜氏高保湿清爽乳液，订单号为122933793。

　　用了该产品后脸火辣辣的，非常刺激，脸都烂了，红肿蜕皮流黄水。

　　乳液质地不佳，有种膏药的气味和质感，刺激性极强，带很强腐蚀性，疑似为假货。

　　联系客服，客服态度极差，对于我的质疑不敢吭声，只发些答非所问的东西。

　　对此，洋码头回复称目前多次致电用户均无人接听，后续仍会继续跟进。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)