(电子商务研究中心讯) 导读：6月4日，美团因食品安全问题被杭州市市场监督管理局约谈并当场下达行政处罚决定书，处以9.5万元罚款并责令整改。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台获悉，这已经是一年里美团第六度因食品安全问题被管理部门处罚，处罚金额累计近百万。
有媒体查询相关政府部门公示信息发现，对于之前由北京市食品药品监督管理局作出的五次处罚决定，美团仅履行了一次，其余几次都显示处于“未履行”状态。早在2014年8月和10月，杭州市场监管局就曾针对“无证餐饮黑作坊利用网络订餐平台‘洗白’”的现象，两次约谈美团，指出其合作的餐饮店存在证照不全、超经营范围、未依法亮证亮照、网站公示地址和工商登记信息不符合等问题，需要进行整改。
几个月过去，由于整改效果并不明显，杭州市场监管局在2014年11月底，召开了“关于网络订餐平台检查整治情况的通报会”，并对美团外卖处以2.8万元行政处罚——这也是国内网上订餐领域被开出的首张罚单。当时，针对此次事件，美团公关人员解释为“人手不足，难以逐一核实”，同时还承诺后续将加强审核。（来源：中华网）
美团网于2012年3月18日成立，是一个“吃喝玩乐全都有”的网站，号称为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。然而，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，除食品安全问题外，美团还存在订单不可取消、退款难问题。
案例一：用户投诉“美团网”外卖吃出蟑螂
王先生于2017年3月17日在美团外卖APP的“王记肉夹馍”订餐，订单号: 9320420866951410。吃到一半时，同事发现鹌鹑蛋里有蟑螂，本来很开心的请同事吃饭，但出现这样的问题是我所不能接受的，不仅身体上受到伤害，精神上也不能释怀。
案例二：“美团”订单不可取消“霸王条款”遭用户投诉
肖女士于5月17日在“美团”预定2017年5月29日晚上虹海湾度假公寓酒店，订单号：533735896921494997656等。
付款成功后却被退款，后来预定了2015年5月17日晚上的，13：21付款成功，13：22他们就订单确认，提交订单后我就发现日期写错，13:23分立即找他们客服反映情况，客服回复称工作人员会与酒店沟通，然后再回复我。5分钟后他们工作人员回复我沟通不成功，酒店方不愿意退款，他们的款已经打入酒店系统，作为补偿，给我美团账号发放50元劵，我不答应。随后酒店方告知只要网站同意就可以退款的，然而美团网客服说网站不同意退款，因为是不可取消订单。
案例三：用户称“美团”团购票退票难
李先生于2017年4月3日在美团网购买门票六张，总价180元，订单号：77952201678903。
4月3日上午11点左右换票时想取消订单的2张门票，告知售票员我领4张退2张。下午5点左右我给美团网客服打电话询问，客服的回答是他们在后台可以帮我退款，三日后到帐。后来再问美团，他们称此票为特价票不能退。我当日打电话咨询的时候他们承诺给退，所以我当日才没有消费。我认为美团网已经构成消费欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕）
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