(电子商务研究中心讯) 2017年6月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”霸王条款,不允许用户改签。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在携程购买14日兰州飞往乌鲁木齐的机票,订单号: 4073835439。
因时间原因选择改签至15日,APP显示此票可以退改签,且携程客服人员也核实此票是可以退改签的。
在改签至15日机票时,携程客服提出改签方法及改签条件:如果15日机票不能成行,则14日的机票需要按照退票处理。并且一再强调这种改签方式是国家法律和乌鲁木齐多方认可的方式,这不是霸王条款吗?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
事件跟踪:
6月17日,收到携程的回复,称我们已核实处理并与消费者沟通处理,请知悉。