(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“HIGO”的投诉，称平台在未告知的情况下扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生是入驻HIGO的一名代购，订单号为229215632203479994。
有一名顾客在我店铺买了一只口红，提前告知顾客口红需要晚点发货，后来顾客因没及时发货投诉我们，平台直接扣除我们20元罚款，平台明明扣是5%的违约金给顾客，但是平台却扣了20元，自己从中获取一部分罚金，这个是不合理的，但是平台告知就是要这样罚款。
因为有提前告知顾客口红需要晚点发货，所以便和顾客起了争执，平台因此直接罚款我们1000元，从保证金扣除，没有提前告知我们这些规则，也没有任何公告告知我们有这些规则，另外类似情况的其他代购也只是警告，平台霸王条款，直接扣除保证金，就是想自己获利赚钱。
几天后，平台在无任何缘由的情况下告知我们要将我们店铺关闭，不再合作。平台一边罚款说是为了规范平台提高商家服务质量，一边又直接把我们店铺关闭。另外还有近一万保证金，平台说一个月之后联系退还，但是一个月之后平台并没有及时退还保证金，一直推脱，我要求平台归还不合理的1千罚款和剩下的保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，HIGO表示该用户于3月签收包裹，对于商品穿着数月后出现问题，HIGO提供维修服务，目前正与用户积极沟通中。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
