(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称物流慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士在洋码头购买一双UGG女鞋，订单号为124039634。
商家于7月3日发货，航班于7月6日落地，直到7月12日为止货物一直滞留机场未进入清关环节。多次与洋码头沟通后，洋码头一直推诿搪塞称就这两天会提货清关并进行回复。但是目前并没有收到洋码头客户的任何回复，物流也没有任何进展，货物仍然滞留机场。洋码头客户回复非常机械，不解决任何实质性的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示跨境电商物流因涉及环节比较多，手续比较复杂，包括国际段配送、航空运输、分拣提货、口岸申报、缴纳关税、海关查验等基础环节。用户的包裹于7月6日航班降落后进入提货及清关流程，7月12日已完成清关手续转国内顺丰配送中。平台已第一时间与用户进行沟通解释。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
