(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天马迅达”的投诉，称包裹丢件，商品税和运费赔付难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年6月3日通过天马迅达运输商品，订单号为TM1450516615。
直到8月10日仍未收到，多次联系客服被告知了各种不同的结果(清关中，被查验，已经交给转运公司等等)。8月10日我又一次联系了天马客服，被告知我的包裹可能丢失，让我联系理赔部门。理赔部门表示只能赔付包裹自身价值39.9美金，不能赔付商品税和运费。我对这个结果很不满意，因为是快递公司的原因导致我的包裹丢失，应该赔付包裹全部价值包括适当的对消费者的精神损失费。我要求申诉赔付包裹的全部价值，按当时的汇率赔付约58美金或406元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
