(电子商务研究中心讯) 2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”无故取消订单,冻结账号。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“中粮我买网”订单自动取消
于先生于8月21日在中粮我买网下单购买产品,订单号为BJ17082173787573。
22日16点左右收到订单取消通知,没有经过我的允许就取消订单,并且至今没有退款,拨打官网客服电话没有人接通,大概打了5次都无人接听。
案例二:“中粮我买网”恶意取消已付款订单
刘先生于8月21日在中粮我买网下单购买了商品并付款成功,订单号为GZ17082173817940。
结果22日被告知订单被恶意取消,联系客服称没有办法。联系客服之后我用之前所登陆账号都无法再次登陆我买网,显示账号未激活。
案例三:“中粮我买网”无故取消订单 冻结账号
张女士于8月22日在中粮我买网上用了领券的78-38券购买了两箱特仑苏纯牛奶,订单号为SH17082273830813。
但是下午发现被无故取消订单,并退回款项,中粮我买网上不去,联系客服说我账号被冻结,什么原因都没告知就无缘无故冻结。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)