(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
喻女士于8月23日在携程订购了斐济希尔顿酒店5天,订单号为4377811352。
当时订购页面下面显示保险项目有一项取消险,内容写着因故无法入住,只需5%的房费即在理赔范围获最高100%赔偿。当时以为取消就能赔偿了,于是花了400多一同订购了取消险。
事后因行程变动无法前往酒店,想着买了取消险,于是开始联系携程客服,客服说保险的事他们不负责,给我推到保险公司。跟保险公司联系后,保险公司说如果我个人单方面行程变动,只愿意赔偿我50%的房费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接:http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。