(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称商品降价，退货难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“乐视商城”商品质量问题 客服迟不处理 回复：配件售后库调整中

　　苏先生于2016年9月28日在乐视商城购买捷波蓝牙耳机，订单号为4094139571443。

　　蓝牙耳机在2017年出现故障不能开机，打开网页后发现网页界面的申请售后为灰色，联系客服后说的是他们服务器线路有问题，7月份联系后客服回复仓库盘点，之后每月联系一直说是在盘点，等他们完成后才能申请售后，从一开始到现在已经3个月，我的蓝牙耳机依旧没得到解决。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年9月12日回电用户，目前配件售后库调整中，建议用户等待恢复后处理，用户不认可。

　　案例二：“乐视商城”商品降价 退货难 回复：已退款

　　张女士于9月3日在乐视商城购买手机，订单号为4144966718954。

　　9月7日看到商城手机降价200元，要求退货。7号当天刚发货，我联系圆通物流公司，让他们及时找到快递，并送回乐视公司，结果四五天后，退货申请还是待审核。打客服电话或者客服在线一直称客服忙，稍后联系，一直没联系上。我强烈要求乐视手机客服与我联系，并尽快解决退款问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年9月13日联系用户解释物流反馈已走线下退款，建议耐心等待，时间暂无法确认，用户不认可。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)