(电子商务研究中心讯)　　2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”随意取消用户订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“闪电降价”商品货不对板 平台：款未退运费未补

　　谢女士在闪电降价购买了商品，订单号为17102907574769319466-FBS-2-2394-3883。

　　当时商品描述中家居服的牌子是“歌芸荟”，寄到手里神奇的变成了“蒂诗琪”，客服竟敢告诉我是旗下品牌，那请问卖家为什么不在商品描述中说明，是不是欺诈消费者？！我要求退货还要我承担运费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称款未退，运费未补。

　　案例二：用户称“闪电降价”疑似售假 平台：退款成功

　　王女士于10月26日在闪电降价购买了一套ahc护肤品，订单号为17102612302110634424-FBS-2-3004-4419。

　　10月31日收到货，用了两晚上，发现脸刺疼，以为是脸太干缺水，洗了脸涂别的水乳根本不疼。于是我在网上找了真伪鉴别方法，对比了一下真假，才发现不但我收到的是假货，很可恶的是韩国ahc专柜根本就没有生产这种套盒。然后我就打电话给客服，客服敷衍我，说什么网上图片不能证明。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已退款。

　　案例三：“闪电降价”随意取消用户订单 回复：正在核实情况

　　辛女士于11月1日在闪电降价购买了四件商品，订单号为17110117582206246855。

　　其中有一件商品在11月2日11点左右有一个商家打电话要求我多加十元邮费，否则不给发货，我没有同意，然而在当天下午我没有任何操作情况下收到了订单被我本人取消的短信，于是我打电话到闪电降价客服，结果话务员告诉我是平台内部给取消了，并且是未经过我同意擅自取消订单。

　　当我问到原因时话务员告诉我是因为卖家也向平台诉求不给发货，所以平台用我的账号取消了订单，并且卖家不用承担任何责任，期间无论卖家态度恶劣，平台支支吾吾不听我的任何诉求。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称款与商家核实情况给予一定补偿。

　　案例四：“闪电降价”被指售假 回复：正在协商处理

　　刘先生在闪电降价购买了2只卡西欧表，订单号为17093006552463233765-FBS-2-3583-402。

　　拿到货以后，发现了明明是两只不同系列的表，为什么发的说明书却是一样的，更可恶的是手表的时间还有指针根本无法精确。半个月前，手表在一次意外中不小心浸水几秒钟，第二天直接全表盘水雾，联系客服先是以已佩戴为由，直接拒绝退款，后来我说我已验货是假货，他们说口说无凭，不予退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日，收到闪电降价的回复，称已联系商家协商处理。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）