(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称返利难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在返利网购买商品，订单号为260013772439475p529399。
返利网有一个新用户一元购的活动，当时用别人的手机下的单，客服称只要订单有记录就有返利。确认收货后，返利网扣押我的返利，说我违规。我觉得返利网欺骗顾客购买，既然不能返利就不应该让人下单收货成功后再扣押。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知用户不符合规则，经过沟通，双方达成一致。
案例二：“返利网”下单后迟不返利 回复：订单不符合规则
王女士于5月在返利网购买商品，订单号为123030708。
5月份的订单预计7月左右可以返利到账，然而直到8月份一直没有返，后台显示不符合返利要求。处理了两三个月，现在返利网回复称未通过他们网站下单，但是我确实是通过返利网按流程下单，返利网也有订单记录，最后处理结果就是无返利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户，告知经核实订单不符合规则，经过沟通，双方达成一致。
案例三：“返利网”未在规定时间内返款 回复：订单不符合规则
周先生在返利网使用兑换券购买蓝牙耳机，订单号为260014757255079。
返利网与京东金融合作，活动称兑换钢镚免费送蓝牙耳机，我参与此活动后得到京东金融给予的免费蓝牙耳机兑换券，并且在有效期内进行购买付款，然而确认收货当天未收到返利网的返款。第二天拨打客服电话，客服说会在一个月后进行返还购物款。10月27日发现此次活动会在用户收到快递点击确认收货当天立即返还购物款，与返利网客服描述不符。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知用户，经核实，未通过活动页面注册故不符合规则，经过协商双方达成一致。
案例四：“返利网”退款难 回复：已退款
景女士在返利网里的爱拼呗中拼团购买猎人日化居家专营店的洗衣液，订单号为260014758713478。
向店主要求退款时，客服不再回复我。联系爱拼呗客服后，客服称需要我向这家店客服联系，请求对方假发货方便我退款。我向猎人日化居家专营店客服提出后，对方依然不予回复。我只需要退款即可。虽然金额不大，但拼团产品退款难是很严重的问题，甚至有强卖的感觉。选择退款也是因为我发现该产品是山寨的蓝月亮，可以说这类产品从包装到广告都是山寨到极致，令人防不胜防。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电用户了解情况并反馈商家，商家已同意用户的退款申请并已退款到账，用户无异议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
