(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称同步发售商品发货慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余先生于10月27日在中国银行聪明购商城旗下的绿森数码分期预约购买苹果X，订单号为20171027029611893217。
商品海报显示11月3日与苹果官网同步发售，15:10当即成功付款，11月3日，订单状态显示未发货。咨询售后，售后说第一批要25日左右发货，说好的同步发售，绿森数码涉嫌欺瞒消费者，侵占消费者利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，绿森数码表示已退货成功，款项已退回。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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