(电子商务研究中心讯) 2017年12月05日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉,称“金鹰购”商品发货慢,客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“金鹰购”商品发货慢 退款难
蔡女士于10月30日在金鹰购下单买了一款科颜氏面霜,订单号为01710300454784。
11月2日显示已发货,一直到12月4日物流显示发往深圳中转站,至今没有收到商品。联系客服,答复我一般海关清单7~15个工作日,当再问为何清关了一个多月,现在还没收到,又告诉我他们是专人在香港采购,订单量又大,发货慢,前后不一,让我怀疑11月2号并没有真正发出货物。不能退货又收不到货又不让退货的霸王条款实在让人生气。
案例二:“金鹰购”迟迟不发货
葛女士于11月24日在金鹰购购买了面膜,订单号为01711240059434。
一周过去了至今未发货。从12月1日起多次拨打金鹰购客服电话,一直无人接听,在客服留言上多次留言询问什么时候发货也一直没人回复,现要求卖家退款。
案例三:“金鹰购”商品数月不发货
王女士于10月28日在金鹰购APP购买的海外化妆品,订单号为01710280025349。
至今已有39天还未收到,期间也与商家沟通多次,仅接通一次电话且未给处理,说是在清关中,但根据物流信息11月1日就在清关,到现在已经36天了,还在清关中。
案例四:“金鹰购”未发货 却显示评价订单
孙女士于11月27日在金鹰购APP上购买了二支润唇膏,订单号为01711270038347。
可是等了很多天也不发货,查看页面物流信息却显示评价订单,大客服电话也是打不通,客服永远在排队,联系不到人。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)