(电子商务研究中心讯)　　2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降”的投诉，称“闪电降”售假拒赔偿。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“闪电降”被指卖假货 遭用户投诉

　　余先生在闪电降购买了一双鞋子，订单号为17112123324094636639-FBS-2-3183-1888。

　　收到货后就觉得是假的，在虎扑鉴定假的，拿去专柜，人家说连高仿都不是。然后我和客服联系，他们说48小时回复，结果到第十天才来电话，说穿过不给退。他们自己平台上说保证正品，收到假货不用退货直接退款。

　　案例二：用户称“闪电降”售假 与承诺严重不符

　　陈先生于12月3日在闪电降下单购买了一双球鞋，订单号为17120313405819168258-FBS-2-2999-2061。

　　买之前不下三次询问是否是正品，商家承诺如果是假的退钱免单，保证正品。收货后明显与正品不一样，做工粗糙，一看就是假鞋。到耐克专营店和虎扑APP验真，结果都是假货。我投诉到商家及闪电降，无果。

　　案例三：“闪电降”疑似售假 遭用户投诉

　　李先生在闪电降购买了3样商品，，订单号分别为17121113553095505667-fbs-2-3152-4782、17121113553095505667-fbs-2-4240-4128、17121113553095505667-fbs-2-2974-1256。

　　收到货后发现三样商品均为假货，并联系客服，客服就一直坚持售卖为真货。通过我对商品的了解，通过材质、做工等细节，三样商品假货无疑。客服拒不承认，并且需要很多流程才可以退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）