(电子商务研究中心讯) 2017年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对闪电降的投诉,称“闪电降”鞋子质量不佳,未穿一月破损严重。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2017年10月6日在闪电降购买了一双彪马的鞋,订单号为17100622120496553598-FBS-2-3183-1865。
穿上后鞋里面一直在脱颜色,没到一个月穿两次就坏了。把货返回去两个月,商家就一直说在维修。客服说他们都是有品牌授权的,但是发到的货与正品严重不一样,而且没有发票,只有一个盒子。询问客服,客服态度就一直不好,侵犯消费者权益法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)