(电子商务研究中心讯) 2017年12月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉,称“走秀网”商品有瑕疵,平台不予解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年12月2日在走秀网购买了一个包包,订单号为2212557172102。
收到商品后发现有瑕疵,一直联系他们却不给回复,说最多赔偿是给我优惠券,但是我花这么多钱是想买一个完整的商品的,之前他们网站也没有说明这是残次品,而且我从12月5号开始联系他们说会有客户主任联系我,一直没有等到联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)