(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对明星衣橱的投诉,称“明星衣橱”订单取消不退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于2017年11月份在明星衣橱网购了一件大衣,订单号为151136279959741。
过了一个星期都不发货,我联系客服发货,他说系统有点问题马上发货,然后又过了一个星期还是没有发货,我联系客服没人理我,我就申请退货,然后显示申请同意退款中,过了一个多星期也没有退款,我联系客服也没人回复我,现在又过了两个多月了也没退款,客服也没人理,
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)