(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称其商品质量问题,虚假促销。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户要求“洋码头”处理售假商家
王女士在洋码头购买商品,订单号为128902278。
2017年11月初洋码头做活动,买了tf唇膏小样试色,收到后发现包装及其粗糙,味道也恶心没有正品的味道,找到洋码头客服要求处理售假店家,两天之后打电话给我说让我找店家退货,店家马上就同意退货,可我要求的是处理售假商家,洋码头再没有后续作为,该店铺还在继续出售假的tf唇膏小样!找人买了一支正品tf唇膏,试色后连颜色都不一样,质地也完全不同,这不能解释为小样或者批次的问题了吧,我要求处理商家。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二:用户称“洋码头”疑似虚假促销
甘女士于2017年11月17日在洋码头购买商品,订单号为129526045。
我当天在一个叫miumiumiumiu的店里买了两只MAC口红,原价是107元一只,因为领了平台优惠券减去19.33元,以及买手优惠券抵扣3元,总共支付了191.67元,是用微信支付的。当时店家很快接了单并且发了货,看物流已经到国内了,但是在一个星期后店家突然通知我说,年底限购采购不到货了,要我退款,我联系过洋码头的客服,也是一样的语气让我退款,我怀疑这家店包括洋码头APP平台有虚假促销的嫌疑,欺骗消费者,搞虚假促销活动。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三:“洋码头”质量问题 卖家敷衍不处理
邹女士于2017年11月17日在洋码头购买蔻驰手提包一个,订单号为129671921。
付款共计760元。于11月24日收到货后,外表无明显外观瑕疵,出于对网站商家与商品质量的信任,我便剪掉了吊牌,没想到第二天搭扣连续脱落两次。在与卖家沟通时,卖家一直不愿意正面处理,直到我说商品存在质量问题要去投诉时才回复了我两句简短的消息,先是和我说让我自己把搭扣拧紧,后来又和我说让我自己拿去维修。后来便不再回复我的消息,完全没有解决问题的态度。搭扣在我收货时确实是未脱落的,但这属于商品的隐形瑕疵,不经过使用是根本无法发现的。但关于我对商品的质疑,卖家始终不愿意做出任何正面答复。这种消极逃避的态度让我感到气愤,同时严重侵犯了我作为一个消费者的合法权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)