(电子商务研究中心讯)2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”不发货,难退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“金鹰购”迟迟不发货
刘女士于1月7日在金鹰购购买商品,订单号为01801070094357。
但是至今未发货,查不到物流信息。打客服电话也联系不上,打了很多次电话,不是不通,就是挂断,很是郁闷,关键是还不能退。
案例二:“金鹰购”物流信息无法查询
赵女士于2017年12月30日在金鹰购购买了卸妆膏和日霜,订单号为01712300175752。
两款商品显示的是一个物流单号,至1月25日,此单号发货收到的只有卸妆膏,在我努力多方联系客服,很难联系上,终于跟我说两者是分开发货的,另一个没有发货。我对这个平台很不满意,为什么发货了无法看到物流,或者干脆退款,客服电话永远通话中。
案例三:“金鹰购”无物流消息 迟迟不发货
王女士于2017年12月13日在金鹰购购买了美白丸产品,订单号为01712130233521。
我在下单后第二天显示订单已处理,后来看到物流更新最新的12月27日,然后一直没看到有新的消息。我打金鹰购客服电话,一直都是通话中。都一个月了为什么还是在海关那过不了?他们回答我说他们也不知道什么原因,就是没清出来这批货,我问过几次了,还是这样的答复。
案例四:“金鹰购”迟迟不发货 平台联系不上
王女士于2017年12月20日在金鹰购购买了两件商品,订单号为BE302592264NL。
目前为止未收到货,物流没有跟踪记录,客服在线和人工都联系不上,打客服电话一直被挂机,连退款都没法找。其他网络购物通道都会有客服,或者网站客服人员,还能找到人,而金鹰购完全和金鹰没有关系。
案例五:“金鹰购”订单无法查询
刘女士于2017年12月21日在金鹰购购买了澳洲直邮UGG豆豆鞋,订单号为01712210166168。
28天以后网上依旧一个订单号,有物流单号,也不知道哪家物流公司,物流信息处一片空白,涉嫌虚假发货。本人通过掌上金鹰手机客户端人工客服连续联系了好多次,一直自动回复前面排队人较多,请耐心等待,然而等待多少天都没有回复。同时尝试人工留了诉求和联系方式,也没有人打电话前来询问。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)