(网经社讯)［提要］针对目前中国二手汽车发展现状，通过实地调研、咨询、访谈和二手汽车网页的研究，对二手汽车电商平台的推广展开深入研究，系统总结当前限制二手汽车电商平台推广的原因，并提出应对策略。

关键词：二手车电商平台；原因；建议

基金项目：2015年度国家级大学生创新训练研究创新训练立项项目：“基于‘互联网+’二手汽车电商平台的研究与推广”（项目编号：201510564031）

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

收录日期：2015年12月21日

一、前言

近年来，随着国民经济的快速发展，汽车逐渐走进家家户户，同时汽车在生活中所占的比重也越来越大，城乡居民对于汽车的需求量也在逐年增大，这一定程度上促进了二手汽车市场的发展。然而，由于我国二手车市场起步较晚，发展时间较短，在发展过程中出现了很多问题，这些问题严重抑制了二手车消费者的购买欲，影响了我国二手车市场的发展速度。

二、当前限制二手汽车电商平台推广的原因分析

（一）国家相关政策的制约。国家陆续出台“限购限迁”等新政让二手车从业者叫苦不迭。为了治理各城市的交通状况和环境问题，国家出台了很多政策来调控，然而二手汽车行业也受到极大地影响。由访谈的结果看来，大部分的二手车行业老板都认为现在推行的有关汽车的政策不利于二手汽车行业的发展，甚至有些政策会阻碍二手车行业的发展。目前，国家和地方政府相继出台的汽车换购、二手车限迁、二手车经销商税收等政策，一定程度上限制了二手车的流通，从另一方面限制了二手汽车电商平台的推广。

（二）国人对二手汽车消费观念的错误认识。中国人的传统面子问题影响着二手汽车电商的发展。中国人的很多传统思想对二手车是不认可的。由于讲面子，爱面子，很多人尤其是薪资一般的上班族虽然承认购买二手车是个不错的选择，但是为了所谓的面子，不得不节衣缩食购新车。还有的人将购车与金钱挂钩，认为买得起好车的就一定是有钱人，所以很多人尤其是生意人在买车的时候往往不仅买新车，还要买好车，外出谈生意才有面子。

（三）二手汽车经销商诚信的缺失。二手车诚信以及规范经营的问题是目前二手车电商平台稳健快速发展的一大障碍，虽然各个地区都在为此各自尽其力，比如出台市场整顿政策，但是旨在约束商家行为，尽量降低欺诈行为。尽管如此，一些非法商家还是会从中钻空子，为了牟取不正当利益，对消费者隐瞒真实车况，提供网上虚假信息，由于车辆信息的不对称，给消费者带来一定的损失。二手汽车经销商缺乏诚信，导致消费者购买二手车的热情下降，使得二手汽车电商平台难以推广。

（四）专业二手车鉴定评估人才普遍缺乏。随着二手车电商平台的发展与推广，各地二手车购车热引发二手车鉴定评估人才多地告急，这也是二手车交易的日渐火暴在无形中促成的一种新兴职业。数据统计显示，以上海为例，目前上海市有资质认定的二手车评估机构共有9家，评估师90多人，其中持证的评估师只有约30人，而每年本市需要评估的二手车数量却有6万到7万辆，这从侧面充分的反映高素质二手车专业评估人才严重缺乏，评估师的总体素质相对较低。

（五）二手车第三方评估机构体系严重欠缺。二手车第三方评估机构，它是脱离买卖双方而独立存在的，为消费者买卖二手车提供必要的技术支持。目前，二手车交易市场、二手车经纪公司、4S店，甚至修理厂中存在的评估不规范、不专业、不透明几乎成为普遍的现象，这也是消费者对二手汽车电商平台不太信任的一大原因。为了让二手车评估标准变得较为统一，管理更为规范，完善二手车第三方评估体系，推动二手车电商平台的发展，任重而道远。

（六）二手车电商平台的售后服务体系不完善。目前，二手车电商还没建立一套完整的售后服务体系，这也使得他们对于售后服务基本是不愿意去触碰的，这造成售后服务无人负责和跟进，损害了消费者的权益。同时跨区域售后服务问题十分突出，即使二手车经营者提供了质量担保，也往往因为购车用户在外地，距离二手车经营者路途遥远而无法实现索赔。另外二手车维修门槛高，很难提供相应的售后服务。这些种种的原因使得消费者的权益无法得到保障。二手汽车电商根据具体的实际情况制定和完善售后服务体系，是二手车电商平台推广和发展亟待解决的问题。

三、对二手车电商平台推广建议

为了推动二手车电商平台稳健发展与推广，总结当前的问题，提出以下推广建议：

（一）出台车况鉴定评估标准与流程，完善政策法规。我国政府应加快二手汽车鉴定评估标准的建立，形成优化的鉴定评估流程，摆脱没有统一的公认的鉴定评估标准、鉴定评估谁说得算的尴尬局面。联合科研机构、监管部门、生产企业和消费者代表，制定鉴定评估标准，将二手车的鉴定评估权威化，建立一个客观的、人性的、科学的、严谨的符合我国二手汽车市场发展情况的标准和流程。

（二）建立诚信监督体系。通过制定相应的诚信监督法规，监督二手车电商平台交易过程中的各个环节，保障二手汽车电商交易中信息的真实度和透明化，以及保障消费者对交易链细节的知情权和监督权。

（三）建立第三方鉴定评估认证机构。缺失第三方鉴定评估认证机构，难以提供给消费者一个公正、严谨、真实的车况信息。通过建立一个第三方鉴定评估认证中心，就能逐步与各大品牌4S车店、二手车车商和二手车收购商建立合作关系，实现车况鉴定评估的监管，逐步负责管理整个二手车市场车况鉴定评估工作的进行。同时，对于鉴定评估的费用、评估体系以及执行标准等方面做出明确的规定，让消费者明确和信任第三方鉴定评估认证机构的权威性。

（四）加强二手车鉴定评估师的素质以及再教育。在二手鉴定评估师的考核当中，要提高申请条件，结合实践，加强对技能的培训，提高评估师的素质。同时，还要实行二手车鉴定评估师再教育制度，强化鉴定评估能力，减少“持证少，水军多”的情况。另外，可以尝试建立二手车鉴定评估师协会，为评估师的学习交流提供平台，加强学习等。

（五）建立车况信息记录系统，提供随时信息查询。记录车辆从作为新车买入，到再进行买卖所经过的维修历史记录和原新车情况，建立一个品牌的整车系统，为每辆二手车建立历史档案，作为消费者全面掌握车况信息的来源，避免了由于信息不对称造成的购车盲目性。这样，不仅能够提高二手车车况信息的可信度，更能够体现出对消费者知情权的保障。

（六）建立售后评价体系。建立售后评价体系可以考察平台中二手车信息的真实性、服务态度、车辆评测系统是否真实、价格是否合理和售后服务是否完善等。售后评价系统是对一个平台交易的反馈，对消费者和二手汽车平台都有益处，可以督促二手车电商平台不断精益求精，解决消费者真正关心的事情和反馈出来的问题，同时也是二手车交易状况的真实反映。

四、讨论

目前，我国二手车电商平台在现阶段的发展中存在很多的限制因素，亟须解决当前阻碍二手车电商平台发展的原因，才能充分推动二手车电商平台的推广，进而带动我国二手车市场的健康发展。总的来说，传统二手车汽车行业的售后服务仍不完善，二手车电商平台应改变宣传角度，二手汽车电商的宣传目的是打消消费者对二手车汽车交易的疑虑，将焦点放在消费者诚信问题和售后保障等问题，提高交易链的透明度。同时，宣传二手汽车文化，让消费者认识到二手车的性价比高、保值率高等优点，提高消费者对二手汽车的接受度和认可度。（来源：华南农业大学 文/马定虎 潘红 黄树立 高云华 颜良顺 编选：电子商务研究中心）

主要参考文献：

［1］陈华芳.我国二手车市场及其完善对策分析［D］.天津商业大学，2013.

［2］张辉，郑安文.中国二手车现状分析及发展对策［J］.汽车工业研究，2012.

［3］肖俊涛.影响我国二手车交易的制约因素及对策分析［J］.湖北汽车工业学院学报，2006.3.