(网经社讯)2019年2月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品物流迟迟不予更新，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年1月21日在“海狐海淘”的手机app上购买了两双彪马的鞋子，订单号为1901212344340374710655659。
孙女士在“海狐海淘”的手机app上购买了两双彪马的鞋子，1月21日下单，1月24日官网发货，上面写着预计送达时间是2月4日到2月10日，但是至今我仍没有收到货。因为以前在海狐上买鞋子也是将近一个月才收到，所以刚开始的时候我并没有很着急，但是物流更新的信息停在2月14日正在安排航班。这十多天的时间里我一直在找客服，可是客服并没有帮我解决问题，她只是说帮忙催，我问她怎么回事也一直没有一个明确的答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户2019年1月21日在“海狐海淘”购买彪马鞋两双， 1月24日官网发货，预计送达时间是2月4日-10日。由于该订单是春节前的，春节期间海外仓不做出库操作。春节过后，又因为春节这段时间内包裹积压严重，同时清关很严，海外仓需要混搭发出，才更容易通关，所以物流较慢。用户反映物流更新信息停在2月14日安排航班，因为货机的优先级比客机低，航班延误了，期间海狐也数次催促安排航班，3月4日已经有新的物流信息。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
