(网经社讯)2019年3月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年3月11日在“屈臣氏”下单,订单号为190311813230852814。
周女士买了东西,点了闪电送,要求一小时之内送达,但是屈臣氏App一直不发货,几小时之后我联系客服,客服说他们缺货,这边给我24小时退款,但是我等了七天都没有退款,我打了屈臣氏电话,每天敷衍我,说会24小时退款,但是不发货也没有退款。屈臣氏APP在线客服态度也很敷衍,聊天还要排队,每次说明问题之后客服就像没看见一样,根本不解决问题,而且App也没有售后功能和退款功能。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)