(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称商品质量问题 ,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
顾女士于2019年4月30日在“i百联”网购平台购买雪花秀滋阴水乳精华套装,订单号为MAF20190430073354。
5月15日收到货后使用两次水乳精华,两次均搓泥严重,与我在韩国乐天买的完全不同,产品的味道、吸收程度均不同!严重怀疑假货,于5月21日起多次联系i百联客服,上传了她们需要的图片及凭证,客服回复1-2个工作日会有专人联系沟通,于5月26日客服回复目前暂没结果,请让稍做等待,等待时间没有表明,我无法理解!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“I百联”发来反馈称:我们已在跟进核实中,将有专人跟进事件的后续处理,望您耐心等待。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)